“以前怕用智能手機(jī)辦不了醫(yī)保業(yè)務(wù)，現(xiàn)在大廳有專人幫著操作，還能在家讓孩子代辦，真是太方便了！”家住濟(jì)南的張大爺，因行動(dòng)不便曾發(fā)愁醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理，如今在山東省醫(yī)保政務(wù)服務(wù)大廳的幫辦代辦服務(wù)下，短短十幾分鐘就完成了全部流程。這溫暖的一幕，正是山東醫(yī)保深耕敬老愛老助老服務(wù)的生動(dòng)縮影。
近日，山東省醫(yī)保政務(wù)服務(wù)大廳被授予全國“敬老文明號(hào)”，這是近年來山東省醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)中心繼獲評(píng)“人民滿意的公務(wù)員示范單位”“山東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”“山東省先進(jìn)基層黨組織”后收獲的又一重磅榮譽(yù)。作為承擔(dān)省直993家參保單位35萬參保職工醫(yī)保、生育保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)及全省業(yè)務(wù)指導(dǎo)職責(zé)的“服務(wù)窗口”，這里始終以“醫(yī)保心向黨、經(jīng)辦暖民心”為初心，將敬老愛老助老融入服務(wù)全過程，用政策溫度、服務(wù)精度、創(chuàng)新力度，為老年群體撐起堅(jiān)實(shí)的醫(yī)療保障傘。
黨建紅引領(lǐng)夕陽紅，鍛造愛老助老“主力軍”
“老人家，您別急，這項(xiàng)政策我們慢慢跟您說清楚”“辦理業(yè)務(wù)的表格我?guī)湍?，您只需要簽字確認(rèn)就行”——在山東醫(yī)保政務(wù)服務(wù)大廳，這樣的貼心話語每天都在重復(fù)。這份耐心與溫情，源于一支以黨建為引領(lǐng)的過硬隊(duì)伍。
大廳始終把政治建設(shè)擺在首位，堅(jiān)定擁護(hù)“兩個(gè)確立”、堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”，將《老年人權(quán)益保障法》及相關(guān)政策學(xué)習(xí)納入常態(tài)化教育，多次開展敬老愛老助老專題黨課，讓“老吾老以及人之老”的傳統(tǒng)美德深植每個(gè)工作人員心中。通過打造“四強(qiáng)”黨支部、培樹“四好”黨員，構(gòu)建起堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘，“為民服務(wù)·為黨增輝”主題黨日活動(dòng)還入選了省直機(jī)關(guān)優(yōu)秀案例。
作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。大廳深入開展中央八項(xiàng)規(guī)定學(xué)習(xí)教育，嚴(yán)查“窗口腐敗”，扎緊紀(jì)律關(guān)口，同時(shí)組織300余人次志愿服務(wù)隊(duì)深入基層，開展醫(yī)保政策宣傳、健康義診和敬老公益活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“為民服務(wù)”的錚錚誓言。
細(xì)節(jié)見溫情，筑牢適老服務(wù)“硬基礎(chǔ)”
“年紀(jì)大了，眼神不好、腿腳不便，沒想到來這兒辦事這么省心！”剛辦完異地就醫(yī)備案的李奶奶，坐在大廳的“愛心專座區(qū)”，手里拿著工作人員遞來的放大鏡，連連點(diǎn)贊。
在山東醫(yī)保政務(wù)服務(wù)大廳，敬老愛老的細(xì)節(jié)無處不在。大廳最前端專門設(shè)置幫辦代辦窗口，配備專業(yè)引導(dǎo)員，從政策解讀、表格填寫到自助設(shè)備操作，全程為老年人提供“一對(duì)一”貼心服務(wù)；“愛心專座區(qū)”常備輪椅、老花鏡、急救醫(yī)藥箱等便民設(shè)施，讓老年群眾辦事更安心；通俗易懂的宣傳讀本、大字版辦事指南，破解了老年人“看不清、讀不懂”的難題。
線上服務(wù)同樣兼顧“適老化”。大廳利用醫(yī)保能力提升資金，對(duì)官網(wǎng)、魯醫(yī)保小程序進(jìn)行改造升級(jí)，推出大字版、語音版服務(wù)，讓老年人操作更便捷；在醫(yī)保信息系統(tǒng)中新增親友代辦功能，老年人只需授權(quán)，就能由家人代為辦理相關(guān)醫(yī)保事項(xiàng)。作為全國首個(gè)實(shí)現(xiàn)醫(yī)保個(gè)人賬戶省內(nèi)“一卡通行”全覆蓋的省份，山東的老年人在省內(nèi)任何統(tǒng)籌區(qū)的定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)，都能直接用醫(yī)保個(gè)人賬戶就醫(yī)購藥，真正實(shí)現(xiàn)“一卡在手，就醫(yī)無憂”。
更值得一提的是，山東在全國率先制定《醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)通則》《醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)規(guī)范》等地方標(biāo)準(zhǔn)，出臺(tái)老年人醫(yī)保便捷服務(wù)十二條措施，開辟綠色通道，從制度層面為老年群體的醫(yī)保服務(wù)保駕護(hù)航，全方位滿足老年人多元化保障需求。
創(chuàng)新破難題，擦亮敬老服務(wù)“金名片”
“以前照顧失能的老伴，又累又沒頭緒，現(xiàn)在有了長護(hù)險(xiǎn)，專業(yè)護(hù)理員上門服務(wù)，我們?nèi)叶妓闪丝跉猓 绷钠痖L期護(hù)理保險(xiǎn)，濟(jì)南市民王阿姨滿是感激。
應(yīng)對(duì)人口老齡化，山東醫(yī)保走在前列。大廳率先推進(jìn)長期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)職工長護(hù)險(xiǎn)全覆蓋，積極擴(kuò)大居民長護(hù)險(xiǎn)覆蓋面，2024年底參保人數(shù)達(dá)5303.49萬人。2024年，全省為27.05萬名失能人員支付長護(hù)險(xiǎn)基金28.52億元，率先實(shí)現(xiàn)長護(hù)險(xiǎn)異地待遇保障全覆蓋、待遇申請(qǐng)網(wǎng)上辦理，讓失能老人足不出戶就能享受專業(yè)照護(hù)服務(wù)。全國首家省級(jí)長期護(hù)理保險(xiǎn)協(xié)會(huì)的成立，更讓這項(xiàng)惠民事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為老年失能群體撐起“保護(hù)傘”。
在提升服務(wù)效率上，大廳將“高效辦成一件事”融入經(jīng)辦全過程，27個(gè)醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”；通過整合要素、優(yōu)化流程，申辦材料精簡62.1%，辦理時(shí)限壓縮76.8%，辦事環(huán)節(jié)減少63.1%；在醫(yī)療救助“免申即享”基礎(chǔ)上，推出職工退休醫(yī)保待遇申領(lǐng)等6項(xiàng)“即申即享”服務(wù)，讓老年群眾少跑腿、快辦事。
“醫(yī)保干部進(jìn)基層”“醫(yī)保政策進(jìn)萬家”活動(dòng)更是架起服務(wù)群眾的“連心橋”。全省1.7萬名醫(yī)保干部走進(jìn)老年大學(xué)、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心等“五類場(chǎng)所”，體驗(yàn)辦事流程、收集問題建議1.2萬條；開展政策宣講8000余場(chǎng)，覆蓋超千萬人，僅省醫(yī)保中心就走進(jìn)40多家老年單位，為3000余名老年人答疑解惑，讓醫(yī)保政策真正走進(jìn)“夕陽紅”群體。
“中國醫(yī)保 一生守護(hù)”，這不僅是醫(yī)保人的鄭重承諾，更是山東醫(yī)保政務(wù)服務(wù)大廳的行動(dòng)指南。獲評(píng)全國“敬老文明號(hào)”，是榮譽(yù)更是責(zé)任。從窗口的一杯熱水到制度的全面保障，從線下的貼心攙扶到線上的智慧賦能，山東醫(yī)保政務(wù)服務(wù)大廳用行動(dòng)詮釋著“敬老文明號(hào)”的內(nèi)涵。下一步，山東醫(yī)保政務(wù)服務(wù)大廳將以構(gòu)建統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、安全的經(jīng)辦服務(wù)體系為主線，提升老年人服務(wù)保障水平為目標(biāo)，聚焦老年群體的急難愁盼，持續(xù)優(yōu)化敬老愛老助老服務(wù)，讓每一位老人都能在醫(yī)保保障中感受溫暖與尊嚴(yán)。
中國醫(yī)保，一生守護(hù)！維護(hù)醫(yī)?；鸢踩?，人人有責(zé)！打擊欺詐騙保舉報(bào)電話：010-89061396，010-89061397；郵箱：jubao@nhsa.gov.cn。